Cómo Proteger tus Reseñas de Google y Evitar su Desaparición

Si has notado que algunas de tus reseñas de Google han desaparecido recientemente, no estás solo. En un esfuerzo por combatir el fraude en las reseñas, Google ha ajustado su proceso de filtrado para reducir la cantidad de reseñas falsas que los propietarios de negocios poco éticos utilizan para impulsar sus perfiles en línea. Este fenómeno es discutido en un artículo escrito por Joy Hawkins, la propietaria de la agencia local de SEO Studying Sky.

Desde que el filtrado se realiza automáticamente a través de un algoritmo, muchas reseñas genuinas quedan atrapadas y son eliminadas incorrectamente.

Esto se está convirtiendo en un problema creciente para muchos negocios, como se ha visto en las discusiones sobre este tema en varios foros de negocios locales.

Introducción

Hoy te guiaré a través de lo que necesitas saber basado en el artículo de Joy para que las reseñas de tus clientes no caigan en la trampa de la eliminación de reseñas. Si ya es demasiado tarde y algunas de tus reseñas han sido eliminadas o no aparecen, sigue leyendo para descubrir qué puedes hacer para recuperarlas.

El filtro de reseñas de Google no es una característica nueva y ha estado en vigor tanto como puedo recordar.

Está diseñado para eliminar reseñas que violen las políticas de contenido prohibido y restringido de Google. Aunque puedes encontrar la lista completa de contenido prohibido en línea, no la revisaré hoy ya que estas restricciones han estado vigentes durante un tiempo y no se ha añadido nada nuevo recientemente. En resumen, si alguna de las reseñas de tus clientes cae en estas categorías, es probable que sean eliminadas, lo cual no debería sorprender a nadie. En general, esto es una ocurrencia rara y no sería la causa principal de que tus reseñas desaparezcan.

Sin embargo, lo que Joy observó en su investigación es que parecen haber diferentes razones fuera del contenido prohibido que causan el aumento en el filtrado de reseñas.

Veamos estas razones:

  • La primera razón es si ofreces Wi-Fi gratuito a tus clientes. Dirigir un negocio sin ofrecer Wi-Fi hoy en día es casi como cometer un suicidio empresarial, ya que se espera por todos los clientes. Aunque el Wi-Fi gratuito no es exclusivo de las cafeterías y se puede encontrar en varios lugares, Google puede ver la dirección IP única de tu red Wi-Fi. Si gestionas tu perfil de Google My Business desde la misma red Wi-Fi a la que se conectan tus clientes, Google detectará esa conexión. Las reseñas dejadas por clientes conectados a tu red utilizando la misma dirección IP a menudo no se publicarán, incluso si ya no están en tu ubicación, ya que podrían considerarse spam.
  • La segunda razón es si las reseñas se escriben dentro de tu tienda. Animar a los clientes a dejar reseñas utilizando una estación de reseñas en la ubicación de tu negocio puede parecer una buena idea para simplificar el proceso y aumentar la cantidad de reseñas que recibes. Sin embargo, al igual que con el Wi-Fi, tu estación de reseñas utilizará una dirección IP única. Las reseñas provenientes del mismo dispositivo utilizando la misma dirección IP levantarán una bandera roja para el filtro de reseñas de Google y es posible que no se publiquen. La solución aquí es simple: evita animar a los clientes a dejar reseñas desde tu ubicación. Si lo has hecho y sabes que las reseñas han sido filtradas, intenta recuperarlas.
  • La tercera razón es si el revisor está demasiado lejos de la ubicación de tu negocio. Ya sea que los clientes envíen reseñas desde una computadora de escritorio o utilizando un teléfono inteligente, Google puede rastrear su ubicación exacta. Si recibes una reseña de un cliente que no está cerca de tu ubicación comercial o que no ha estado cerca recientemente, es probable que la reseña no se publique.
  • La cuarta razón, como mencionó Joy en su artículo, es el uso de una categoría de educación o escuela en tu perfil de Google My Business. Si utilizas esta categoría en tu listado, cualquier persona que intente dejarte una reseña no podrá hacerlo. Desafortunadamente, no hay nada que puedas hacer en este escenario.

Estas son las cuatro razones principales por las que es posible que hayas notado que faltan tus reseñas. Entonces,

¿cómo puedes recuperar reseñas genuinas que han sido filtradas por Google?

Dirígete al foro de Perfil de Empresa de Google, haz clic en la pestaña de comunidad y luego en ‘Preguntar ahora‘. Inicia sesión con tu cuenta de Google y completa el formulario, asegurándote de incluir la siguiente información:

  1. Añade un título como ‘Reseña de Cliente Faltante’ o ‘Reseña de Cliente Desaparecida’ en el cuadro de explicación.
  2. Incluye el nombre y dirección de tu negocio.
  3. Proporciona el enlace a tu listado de Google buscando tu negocio en Google Maps y copiando el enlace de la barra de direcciones.
  4. Especifica la cantidad de reseñas que crees que faltan y agrega la fecha en que fueron enviadas, si es posible.
  5. Incluye capturas de pantalla de las reseñas faltantes.
  6. Añade los nombres de los usuarios que intentaron dejar las reseñas.

Selecciona la opción ‘Reseña Faltante’ y sigue los pasos para enviar tu solicitud. Con suerte, alguien de la comunidad podrá ayudarte a recuperar tus reseñas faltantes basándose en la información proporcionada. Recuerda que las personas que ayudan en el centro de ayuda son voluntarios y es posible que no trabajen directamente para Google, así que sé amable y paciente con ellos.

Conclusión

Al concluir este artículo sobre la importancia de proteger las reseñas en Google y cómo recuperar reseñas eliminadas, quiero reiterar la relevancia de mantener una reputación empresarial sólida en línea. Las reseñas de Google desempeñan un papel crucial en la percepción que los clientes potenciales tienen de tu negocio, por lo que protegerlas es fundamental para el éxito a largo plazo.

Es vital estar al tanto de las políticas de filtrado de reseñas de Google y evitar prácticas que puedan resultar en la eliminación de reseñas legítimas. Recuerda que la transparencia y la autenticidad son clave en la gestión de tu presencia en línea, y cualquier intento de manipulación puede tener consecuencias negativas para tu reputación.

Si has experimentado la pérdida de reseñas en Google, te animo a seguir las instrucciones detalladas en este artículo para intentar recuperarlas. A través del formulario en el foro de Perfil de Empresa de Google, puedes solicitar la reinstalación de aquellas reseñas legítimas que hayan sido filtradas incorrectamente.

En última instancia, quiero agradecerte por dedicar tiempo a aprender más sobre cómo proteger y recuperar las reseñas en línea. Tu compromiso con la excelencia en la gestión de reseñas demuestra tu enfoque en brindar un servicio de calidad a tus clientes y construir una reputación sólida en el mercado.

¡Recuerda que cada reseña cuenta y que tu esfuerzo por mantener la integridad de tu perfil en Google no pasa desapercibido! ¡Gracias por tu atención y dedicación a mejorar continuamente tu presencia en línea!

En resumen, proteger las reseñas de tu negocio en Google es crucial para mantener una reputación sólida en línea. Evitar las prácticas que puedan llevar a la eliminación de reseñas genuinas y seguir los pasos adecuados para recuperarlas en caso de desaparición son medidas clave para garantizar la credibilidad de tu empresa. Recuerda que la transparencia y la autenticidad son fundamentales en la gestión de reseñas en línea. ¡No dejes que tus reseñas desaparezcan, actúa ahora para protegerlas y mantener la confianza de tus clientes!

TL;DR

Descubre por qué las reseñas de Google desaparecen y cómo evitarlo. Aprende a reinstaurar tus reseñas eliminadas de manera efectiva.